Características

Bandeja de entrada multicuenta y multinacional

Visualiza y gestiona todos los mensajes de tus clientes desde una bandeja de entrada centralizada, sin importar si tienes una, cinco o cincuenta cuentas. Puedes filtrar por cuenta, país, marca, estado, SLA e incluso por palabras clave o tipo de cliente.

Roles y permisos

Asigna a cada miembro del equipo acceso solo a las cuentas que necesita. Ideal para agencias o agregadores con equipos segmentados por clientes o regiones.

Acciones rápidas en los mensajes

Desde el propio hilo de conversación, puedes:

• Emitir reembolsos
• Cancelar pedidos
• Enviar reemplazos
• Ver todos los detalles del pedido sin cambiar de ventana

Traducción y plantillas

• Traducción bidireccional (mensajes entrantes y salientes).
• Sistema de plantillas personalizables con variables dinámicas.
• Uso de hashtags inteligentes para insertar elementos frecuentes, como el enlace a reseñas, solicitud de información fiscal, etc.

Colaboración en equipo

• Agrega notas y comentarios internos a los tickets sin que el cliente los vea.
• Asigna usuarios a cada caso para mantener la trazabilidad.
• Línea de tiempo completa de la conversación y las acciones realizadas, para que siempre tengas el contexto a mano.

Inteligencia Artificial Integrada

• Resúmenes de conversación para hilos largos, ahorrando tiempo.
• Validación automática de mensajes para garantizar el cumplimiento de los Términos de Servicio (TOS) de Amazon.
• Respuestas sugeridas listas para enviar o personalizar.
• Detección de consultas frecuentes durante el mes para que puedas mejorar de forma proactiva.

Automatizaciones

• Asignación automática por país, marketplace, tipo de consulta, etc.
• Mensajes automatizados (con tono humano) para responder fuera del horario laboral o durante los fines de semana.
• Recordatorios para SLAs y seguimientos de tickets.

Análisis de Reseñas

Analiza todas tus reseñas y también las de tus competidores, con filtros por:

• Rango de fechas
• Producto o grupo de productos
• País o marketplace
• Métricas como la relación entre reseñas y pedidos

Pide a la IA un análisis sobre:

• Aspectos mejor y peor valorados por los clientes
• Cambios en la percepción tras modificaciones (packaging, listing, etc.)
• Oportunidades para mejorar el producto o servicio

Benchmark de Reseñas Competitivas

Compara tus productos directamente con los de tus competidores para identificar:

• Ventajas competitivas reales
• Diferencias de calidad
• Quejas recurrentes de los clientes

Contacto Automatizado para Reseñas Negativas

• El sistema detecta nuevas reseñas negativas.
• Envía una plantilla aprobada por Amazon, 100 % conforme a los Términos de Servicio, diseñada para resolver el problema — aparecerá automáticamente en tu bandeja de entrada de mensajes.
• En muchos casos, ofrecer un buen soporte tras la reseña lleva al cliente a editar o eliminar su comentario.

🚀 Resultado promedio: 2 de cada 5 reseñas negativas pueden recuperarse con esta función.

Solicitud de Reseñas Automatizada

• Puedes activar el envío automático de solicitudes de reseña un cierto número de días después de la entrega.
• Aunque es menos efectivo que hacerlo por chat, sigue siendo útil para mantener un flujo constante de reseñas.

Valoraciones del Vendedor

• Valoraciones centralizadas, filtrables y gestionables directamente desde la misma bandeja de entrada.
• Opción de solicitar una revisión a Amazon o contactar directamente con el comprador.

Análisis de Devoluciones

Analiza las devoluciones no solo a través de los motivos estándar de Amazon, sino también aprovechando la columna de Comentarios del Cliente, mucho más rica y contextual.

La IA extrae información clave como:

• Diferencias entre las expectativas del cliente y la descripción del producto
• Problemas de embalaje o de uso
• Fallos recurrentes que pueden corregirse a nivel de fábrica o en la ficha del producto

Detecta:

• Picos de devoluciones por ASIN o marketplace
• Cambios tras actualizaciones del producto

Autorización de Devoluciones (FBM)

• Consulta todas las devoluciones abiertas
• Haz seguimiento de los envíos de devolución
• Emite reembolsos manuales o automáticos una vez recibido el producto
• Gestiona todo sin necesidad de acceder a Seller Central

Reclamaciones A-to-Z y Alertas de Preguntas y Respuestas

• Sellervate te notifica en cuanto se presenta una reclamación A-to-Z (LG) en cualquiera de tus cuentas.
• También recibirás alertas cada vez que un cliente publique una pregunta en tu ficha de producto, para que puedas responder rápidamente y evitar una mala impresión en otros compradores.